Klantenservice

Heeft u een vraag en/of opmerking? Neem dan gerust contact op! Al onze contactgegevens vindt u hieronder.

Stel uw vraag telefonisch

Graag telefonisch contact? U kunt ons bereiken op ons telefoonnummer 078 61 72 841.

Stel uw vraag via e-mail

U kunt per e-mail met ons contact opnemen via info@mostert-juweliers.nl. Op werkdagen ontvangt u gewoonlijk binnen 24 uur bericht.

Stel uw vraag via ons contactformulier

Via het onderstaande contactformulier kunt u ons een bericht sturen. U ontvangt op werkdagen gewoonlijk binnen 24 uur antwoord.

Neem contact op met een van onze winkels of kom langs!

Wilt u graag een artikel bezichtigen in een winkel of heeft u een andere winkelgerelateerde vraag? Hiervoor kunt u contact opnemen met een van onze vijf winkels. De contactgegevens van onze winkels vindt op onze pagina Winkels.

Openingstijden klantenservice

Maandagen tot en met vrijdagen: 09:30 uur - 16:00 uur

Zaterdagen, zondagen en feestdagen: gesloten

Op werkdagen beantwoorden wij e-mails binnen 24 uur.

Wanneer u uw bestelling wenst te retourneren of ruilen kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen u dan een retourformulier mailen. Wanneer u uw bestelling wenst te ruilen, sturen wij u ook een gratis retourlabel toe.

Wij raden u aan om uw bestelling in dezelfde verpakking terug te sturen als waarin u deze ontvangen heeft. Heeft u de verpakking niet meer? Geen probleem, kies dan voor een stevige doos of bubbelenveloppe waarin uw bestelling niet makkelijk kan rondschuiven. Plaats naast uw bestelling ook het retourformulier volledig ingevuld in de doos of enveloppe. Maak vervolgens thuis via de website van PostNL een verzendlabel aan of ga hiervoor naar een PostNL-punt bij u in de buurt. Vanaf hier kunt u uw pakket ook verzenden. Wij raden aan om op het verzendlabel niet de aanduiding “juwelier” te gebruiken.

U kunt ook altijd kosteloos retourneren of ruilen in een van onze winkels.

Onder de 50 euro betaalt u 3,95 verzendkosten. Wanneer u een bestelling van meer dan 50 euro plaatst, zijn de verzendkosten gratis.

Natuurlijk! Neem hiervoor contact op met onze klantenservice. Zij zullen u een retourformulier en gratis retourlabel toesturen. Zodra wij uw bestelling retour hebben ontvangen, kunnen wij u een ander artikel toesturen. Eventueel te veel betaalde bedragen worden aan u teruggestort en wanneer u moet bijbetalen sturen wij u een betaallink voor het restbedrag.

Liever niet wachten tot wij uw retour ontvangen hebben? U kunt ook alvast het nieuwe artikel bestellen. Wij zullen het bedrag van de oude bestelling dan aan u terugstorten zodra wij deze retour hebben ontvangen. Ook in dit geval kunt u contact opnemen voor een retourformulier en een gratis retourlabel.

Wij hebben momenteel vijf winkels in de regio Rijnmond:

• Mostert Juweliers Dordrecht
• Mostert Juweliers Hellevoetsluis
• Mostert Juweliers Hoogvliet
• Mostert Juweliers Krimpen aan den IJssel
• Mostert Juweliers Spijkenisse

U kunt hier een overzicht van alle winkels vinden.

Al onze bestellingen worden binnen 1 tot 3 (werk)dagen geleverd, met uitzondering van artikelen die wij zelf maken. Deze artikelen moeten wij “from scratch” produceren en hebben een levertijd van 5 tot 7 (werk)dagen. Of wij een artikel zelf maken, staat bij het artikel aangegeven.

Ja! Zodra uw bestelling is verzonden ontvangt u per mail een verzendbevestiging met daarin een track-en-trace-code.

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit houdt in dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling kunt aangeven of u deze wilt ruilen of retourneren. Vervolgens heeft u nog 14 dagen de tijd om uw bestelling naar ons op te sturen.

Heeft u een verlenging nodig omdat u het sieraad bijvoorbeeld cadeau wilt geven? Neem dan van tevoren even contact op met onze klantenservice, dan kijken wij graag wat wij voor u kunnen betekenen.

In de meeste gevallen is dit nog wel mogelijk, maar het hangt ervan af wanneer u uw bestelling geplaatst heeft. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wij dragen altijd de grootste zorg voor het mooi en veilig verpakken van uw bestelling. Daarom verpakken wij elk sieraad in een mooi sieradendoosje. Vervolgens plaatsen wij alle sieradendoosjes in een stevige bubbelenveloppe waarin de sieradendoosjes goed beschermd zijn. Zo voorkomen we dat onze sieraden beschadigen tijdens het vervoer. Aan de buitenkant is bovendien niet te zien dat het om een juwelier gaat. Wel zo veilig!

Dat is mogelijk. In de winkel kunnen wij alleen geen geld teruggeven. Dit zal via onze webshop aan u worden teruggestort. Het verwerken van uw retour kan zo iets langer duren, omdat de retouren via de winkel aan de webshop moeten worden doorgegeven. Indien u wenst te ruilen, kunt u ook het beste even contact opnemen met de desbetreffende winkel. Zo weet u zeker dat het artikel waarvoor u uw bestelling wenst te ruilen ook daadwerkelijk in de winkel aanwezig is. In verband met ons grote assortiment hebben wij namelijk niet alles van onze webshop ook op voorraad in al onze winkels.

Al onze winkels vindt u hier.

Uiteraard is dit mogelijk. Houd er wel rekening mee dat de levertijd dan iets langer kan zijn. Omdat het anders een te groot assortiment zou worden, hebben wij namelijk niet alle sieraden van onze website ook op voorraad in onze winkels. Het kan dus voorkomen dat uw bestelling door onze koerier naar de winkel moet worden gebracht. Wanneer u dit wenst, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen regelen dat u uw bestelling in de door u gewenste winkel kunt ophalen en dat u gebeld wordt wanneer uw bestelling voor afhaal in de winkel klaarligt.

Omdat het anders een te groot assortiment zou worden, hebben wij niet alle artikelen van onze website ook in al onze winkels op voorraad. Wilt u weten of een artikel in een winkel voorradig is? U kunt dan het beste contact opnemen met het desbetreffende filiaal. Alle contactgegevens van onze winkels vindt u hier.

Dat is mogelijk, maar we kunnen dit niet voor alle artikelen beloven. Wanneer u wilt weten óf en wanneer een artikel weer op voorraad komt, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Voor het verzenden van onze bestellingen nemen wij de grootste voorzorgsmaatregelen. Zo verzenden wij uw bestelling in een stevige verpakking en doen wij dit onherkenbaar, zodat het niet duidelijk is dat het pakket van een juwelier komt. Ook verzenden wij al onze bestellingen aangetekend. Er is dan een handtekening nodig voor ontvangst. Hiermee zorgen we ervoor dat het overgrote merendeel van onze pakketten goed aankomt.

Uw pakket onverhoopt toch niet ontvangen? Dan kunnen wij een onderzoek starten om te achterhalen waar uw pakket is gebleven.